Política de Devoluciones
Última actualización: 19/02/2026
En AYUDAS MAYORES XXI, S. L. queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Devoluciones cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 3/2014 de modificación del mismo, y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
1. Derecho de Desistimiento
📅 Plazo: 14 días naturales
Tiene derecho a devolver cualquier producto sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde:
- La fecha de recepción del producto (bienes físicos)
- La celebración del contrato (servicios y productos digitales)
Importante: Este derecho aplica únicamente a consumidores finales, no a empresas o profesionales que actúen como tales.
¿Cómo se calcula el plazo?
- El plazo comienza al día siguiente de recibir el producto
- Si recibe varios productos en envíos separados, desde la recepción del último
- Si el último día es festivo, se prorroga al siguiente día hábil
- Para productos con entrega periódica, desde la recepción del primer producto
2. Cómo Solicitar una Devolución
Paso 1: Comunicación del Desistimiento
Debe comunicarnos su decisión de forma clara e inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días:
📞 Por Teléfono
617663139
Horario: L-V 9:00-18:00
✉️ Por Correo Postal
AYUDAS MAYORES XXI, S. L.
TECNOLOGIA, 26 1ª PLANTA MODULO 13
41015 Sevilla, Sevilla
Paso 2: Devolución del Producto
Una vez recibida su comunicación, dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.
📦 Condiciones del Producto a Devolver:
- ✅ Estado original y perfecto
- ✅ Embalaje original sin daños significativos
- ✅ Todos los accesorios, manuales y documentación incluidos
- ✅ Etiquetas sin manipular (si las tuviera)
- ✅ Precinto de seguridad intacto (productos de higiene)
Paso 3: Confirmación y Reembolso
Tras recibir y verificar el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
3. Gastos de Devolución
🚚 Costes de Envío
| Concepto | ¿Quién lo paga? | Observaciones |
|---|---|---|
| Envío inicial | Lo reembolsamos | Solo gastos de envío estándar, no métodos premium |
| Devolución | Cliente | Salvo que el producto sea defectuoso o error nuestro |
| Envío express o urgente | Cliente | El coste adicional no se reembolsa |
| Producto defectuoso | Lo reembolsamos TODO | Incluye envío inicial y devolución |
💰 Cálculo del Reembolso
Importe a reembolsar =
Precio del producto + Gastos envío estándar - Gastos devolución - Depreciación por uso indebido
📋 Ejemplos Prácticos
Ejemplo 1: Devolución Normal
- Precio producto: 100€
- Gastos envío estándar: 5€
- Gastos devolución: 5€ (a cargo del cliente)
- Reembolso: 100€ (el cliente recupera solo el producto, los envíos se compensan)
Ejemplo 2: Con Envío Express
- Precio producto: 100€
- Gastos envío express: 15€
- Gastos envío estándar: 5€
- Gastos devolución: 5€
- Reembolso: 100€ (solo se reembolsan 5€ de envío estándar)
Ejemplo 3: Producto Defectuoso
- Precio producto: 100€
- Gastos envío: 5€
- Gastos devolución: 5€
- Reembolso: 110€ (reembolsamos TODO)
4. Estado del Producto y Responsabilidades
✅ Uso Permitido Durante el Periodo de Prueba
Durante los 14 días, puede examinar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda física:
- ✅ Abrir el embalaje con cuidado
- ✅ Inspeccionar visualmente el producto
- ✅ Probarlo brevemente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
- ✅ Leer el manual de instrucciones
- ✅ Realizar pruebas básicas de funcionamiento
❌ Uso NO Permitido (Uso Indebido)
- ❌ Usar el producto de forma prolongada o habitual
- ❌ Montar o instalar productos que impliquen modificaciones
- ❌ Lavar, ensuciar o dañar el producto
- ❌ Retirar etiquetas, precintos de seguridad o sellos de garantía
- ❌ Desgastar, deteriorar o depreciar el producto
- ❌ Usar consumibles incluidos (pilas, tinta, etc.) más de lo necesario para probar
⚠️ Depreciación por Uso Indebido
Importante: Si el producto presenta signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podemos deducir de su reembolso la disminución del valor del producto.
Criterios de valoración:
- Estado del embalaje
- Marcas de uso en el producto
- Funcionamiento de todas las características
- Integridad de etiquetas y precintos
- Limpieza y conservación
Siempre le informaremos del importe a deducir antes de procesar el reembolso y tendrá derecho a aceptarlo o rechazarlo.
5. Productos Excluidos del Derecho de Devolución
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, NO se puede ejercer el derecho de desistimiento en:
🎨 Productos Personalizados
Artículos hechos a medida o personalizados según especificaciones del cliente (grabados, bordados, configuraciones especiales)
🍎 Productos Perecederos
Alimentos frescos, flores, productos que caduquen rápidamente
💄 Productos de Higiene
Cosméticos, ropa interior, productos sanitarios precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor
📀 Productos Audiovisuales Sellados
CDs, DVDs, software, videojuegos sellados que hayan sido desprecintados
📰 Prensa y Publicaciones
Periódicos, revistas, publicaciones periódicas
💎 Bienes Indisociables
Productos que, tras la entrega, se mezclan de forma indisociable con otros bienes
🍷 Bebidas Alcohólicas
Cuyo precio se acordó en el momento del contrato y la entrega solo puede efectuarse tras 30 días
🔧 Servicios Completados
Servicios ya ejecutados completamente con consentimiento expreso del consumidor
📲 Contenido Digital
Cuando el consumidor haya dado su consentimiento expreso y reconozca perder su derecho de desistimiento al acceder al contenido
Nota: Estas exclusiones se indican claramente en la ficha de cada producto antes de la compra.
6. Garantía Legal vs. Derecho de Desistimiento
Es importante distinguir entre ambos derechos:
| Derecho de Desistimiento | Garantía Legal | |
|---|---|---|
| Plazo | 14 días desde recepción | 2-3 años desde compra |
| Motivo | Sin justificación necesaria | Producto defectuoso o no conforme |
| Gastos devolución | A cargo del cliente | A cargo del vendedor |
| Estado producto | Debe estar en perfecto estado | Puede estar defectuoso |
| Reembolso | Precio + envío estándar | Precio + todos los gastos |
💡 Consejo: Si el producto es defectuoso o no cumple lo prometido, utilice la garantía legal (no el desistimiento) para recuperar todos los gastos.
7. Proceso de Reembolso
💳 Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la compra inicial, salvo que usted autorice expresamente otro medio que no le suponga coste adicional.
💳 Tarjeta de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en su extracto bancario en 3-7 días hábiles desde que procesamos el reembolso (puede variar según su banco)
🏦 Transferencia Bancaria
El reembolso se realizará a la cuenta desde la que se efectuó el pago. Si desea otra cuenta, indíquenoslo con el IBAN completo
💰 PayPal
El reembolso se procesa inmediatamente a su cuenta de PayPal
💵 Contrareembolso
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Necesitaremos su número de cuenta (IBAN)
⏰ Plazos de Reembolso
- Plazo máximo legal: 14 días naturales desde que recibimos su comunicación de desistimiento
- Retención permitida: Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presente prueba de su devolución (lo que ocurra primero)
- Plazo habitual: Procesamos reembolsos en 3-5 días laborables tras recibir y verificar el producto
📋 Proceso Completo
- Recepción del producto devuelto en nuestro almacén
- Inspección del estado y verificación de condiciones (1-2 días)
- Comunicación por email del estado de la devolución
- Procesamiento del reembolso (1-2 días)
- Tiempo bancario hasta que vea el dinero (3-7 días según banco)
Total estimado: 5-12 días desde que enviamos el producto hasta que ve el dinero en su cuenta.
8. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
🔧 Producto Defectuoso o No Conforme
Si el producto que recibe presenta defectos de fabricación o no se corresponde con lo pedido:
Proceso a seguir:
- Comuníquenos la incidencia inmediatamente (dentro de los 14 días desde recepción para defectos evidentes)
- Envíenos fotos o vídeos del defecto o error
- Nosotros nos hacemos cargo de TODOS los gastos (envío inicial, devolución y reenvío si procede)
- Elija su solución preferida:
- ✅ Reembolso completo (100% del importe + todos los gastos)
- ✅ Cambio por otro producto igual en perfecto estado
- ✅ Reparación del producto (si es posible y lo prefiere)
📦 Error en el Producto Enviado
Si recibe un producto diferente al pedido:
- ✅ Nos hacemos cargo de todos los gastos
- ✅ Reembolso completo O cambio por el producto correcto
- ✅ Puede conservar el producto erróneo si así lo decide (sin coste)
- ✅ Compensación adicional por las molestias (cupón descuento)
📋 Garantía Legal (2-3 años)
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos tienen:
- Garantía mínima: 2 años (productos nuevos)
- Garantía productos de segunda mano: 1 año (mínimo legal)
- Garantía comercial: Según fabricante (puede ser superior)
Durante la garantía, tiene derecho a:
- Reparación del producto
- Sustitución por otro igual
- Rebaja del precio
- Resolución del contrato (devolución total)
Importante: Durante los primeros 6 meses, se presume que el defecto existía al entregar el producto (no debe demostrarlo usted). Después de 6 meses, debe demostrar que el defecto es de origen.
9. Recomendaciones para Devolver un Producto
📦 Embalaje Adecuado
- ✅ Use el embalaje original siempre que sea posible
- ✅ Si no lo tiene, use una caja resistente con protección interna (plástico burbuja, papel)
- ✅ Incluya todos los accesorios, manuales, cables y complementos
- ✅ Cierre bien la caja con cinta adhesiva resistente
📝 Documentación
Incluya dentro del paquete:
- ✅ Copia del albarán de entrega o factura
- ✅ Número de pedido claramente visible
- ✅ Formulario de desistimiento (si lo ha rellenado)
- ✅ Breve nota explicando el motivo (opcional pero útil)
🚚 Envío de la Devolución
- ✅ Use un servicio con seguimiento (correos, mensajería privada)
- ✅ Conserve el justificante de envío hasta recibir el reembolso
- ✅ Si el valor supera 100€, considere un seguro de transporte
- ✅ Envíe a: TECNOLOGIA, 26 1ª PLANTA MODULO 13, 41015 Sevilla
⚠️ Errores Comunes a Evitar
- ❌ Enviar sin comunicarnos previamente la devolución
- ❌ Usar el producto más de lo necesario para probarlo
- ❌ Enviar sin número de seguimiento
- ❌ Embalar de forma inadecuada (riesgo de daños en tránsito)
- ❌ No incluir el albarán o número de pedido
- ❌ Olvidar accesorios o componentes
10. Resolución de Disputas
🤝 Resolución Amistosa
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida. Si tiene algún problema con una devolución:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente:
- Email: loisan18@gmail.com
- Teléfono: 617663139
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00h
- Explique su situación con detalle (número pedido, fecha, problema específico)
- Proporciónenos evidencias (fotos, emails, justificantes)
- Buscaremos una solución satisfactoria en un plazo máximo de 48 horas
⚖️ Vías de Reclamación
Si no alcanzamos una solución satisfactoria, puede:
